Отзывы клиентов

Как перевести группу компаний на общий биллинг и выстроить единые бизнес-процессы

В группу компаний «Сойка» входит 5 интернет-провайдеров из разных регионов России. В их числе — «Фирма Связь», один из ведущих интернет-провайдеров на севере Краснодарского края. «Фирма Связь» предоставляет услуги ШПД, кабельного и интерактивного ТВ.

Трудности работы с несколькими биллингами

На момент объединения в компаниях использовались разные биллинги. Кроме того, два подразделения «Фирмы Связь» работали каждое в своём биллинге. Всё это приводило к затруднениям.

• Не единообразная отчётность.

  Екатерина Снеговская, директор «Фирмы Связь»: — В выгрузках из разных биллингов могут быть разные данные. У одних свой набор данных, у других другой. Поэтому сравнивать их, вести общую отчётность очень сложно.

• У каждого биллинга свои особенности архитектуры, свои термины. Из-за этого специалистам разных провайдеров сложно находить общий язык и выстраивать связь между компаниями.

• Сложно оптимизировать штат, искать и обучать сотрудников.

  Екатерина Снеговская: — Каждому филиалу приходится держать в штате менеджеров, которые умеют работать в конкретном биллинге. Если такой сотрудник уйдёт, в небольшом городе сложно найти нового, обучить его.

• Отличаются тарифы и услуги. Тарифы в разных биллингах строятся по-разному, могут отличаться наборы доступных услуг — а для работы под единым брендом нужно добиться единообразия. Если группа компаний решит добавить новые возможности для абонентов — например, услуги видеонаблюдения — придётся потратить много средств на отдельные решения по интеграции.

• Не совпадают бизнес-процессы. Чтобы управлять работой всех компаний, руководству нужно учитывать особенности их индивидуальных бизнес-процессов. Новые процессы сложно внедрять — придётся потратить много времени, чтобы адаптировать их под каждую компанию.

Чтобы преодолеть эти вызовы, «Сойка» решила перейти на единый биллинг.

Переход разделили на этапы:

1. Группа компаний выбирает биллинг
2. Каждая компания переходит на локальную версию этого биллинга
3. Все компании объединяются в общей версии биллинга

Как ГК «Сойка» выбрала LANBilling

Сначала внутри группы определили потребности каждой компании и разработали единое техзадание. Затем проанализировали те биллинги, которые уже использовались.

Критерии, которые оказались наиболее важными:

• поддержка мультифилиальности;
• разумная стоимость приобретения и владения;
• возможность расширить лицензию, если возникнет необходимость;
• поддержка необходимых алгоритмов работы, которые применяют все компании в группе;
• интерфейс, удобный для широкого круга сотрудников: от директора до рядового оператора техподдержки;
• готовность вендора оперативно реагировать на изменения законодательства и дорабатывать биллинг;
• положительный опыт работы с вендором биллинга, с его техподдержкой.

Среди провайдеров, входящих в «Сойку», двое уже использовали LANBilling: «МедиаКвант» и одно из подразделений «Фирмы Связь». Опираясь на их опыт и проанализировав возможности биллинга, группа компаний «Сойка» сделала выбор в пользу LANBilling.

Так как для «Сойки» наиболее важным аспектом была мультифилиальность, этому вопросу уделили особое внимание.

Далее можно было переходить на следующий этап — внедрить LANBilling в отдельных компаниях группы. В некоторых случаях эта задача оказалась несложной.

Для «Фирмы «Связь» задача оказалась чуть сложнее. Нужно было внедрить LANBilling в том подразделении, которое работало с другим биллингом, а потом увязать работу двух подразделений в общую структуру.

Переход «Фирмы Связь» на LANBilling

Так как одно из подразделений «Фирмы «Связь» уже работало с LANBilling, оставалось только внедрить его в головном подразделении. Внедрение началось в феврале 2023 года.

Нужно было перейти со старой системы на новую как можно более незаметно для абонентов:

• корректно перенести все существующие балансы и тарифы;
• сохранить все подключённые услуги доступными;
• сохранить для абонентов доступ к личному кабинету.

Внедрение успешно завершилось в июле 2023 г., и «Фирма «Связь» уже отмечает положительные стороны.

• Упростилась работа с отчётностью. Так как оба подразделения работают в одном биллинге, теперь отчётные данные у них единообразные. Кроме того, можно формировать отчётность по выручке для разных групп абонентов — это позволяет лучше контролировать работу компании.
• Сотрудникам стало быстрее и проще работать. Работа ведётся в одном окне, в едином административном интерфейсе. Сотрудникам больше не нужно осваивать лишние программы и постоянно переключаться между окнами.
• Возможность оптимизировать персонал. Стало возможно вынести некоторые функции с периферии в центр. Не важно, в каком городе находится специалист, — программа у всех одна.
• Единообразные тарифы в подразделениях. Теперь можно создавать одинаковые тарифы для подразделений, управлять скидками по одинаковой схеме.
• Единые источники для обмена данными с платёжными системами. Например, раньше абоненты могли по ошибке выбрать не то подразделение, когда пополняли баланс через платёжную систему — и тогда платёж уходил не туда. Теперь таких ошибок не возникает. В целом улучшилось взаимодействие с платёжными системами, платежи поступают без задержек.
• Абоненты довольны новым личным кабинетом. В личном кабинете больше возможностей, абоненты могут больше сделать самостоятельно — к примеру, сменить тариф, подключить услугу. За счет этого снижается нагрузка на абонентский отдел оператора, так как поступает меньше обращений с такими просьбами.

Дальнейшие перспективы

Ещё две компании из группы «Сойка» сейчас переходят с других биллингов на свои локальные версии LANBilling. Когда они завершат переход, все компании постепенно объединятся в централизованную структуру.

За счёт мультифилиальности «Сойка» легко сможет масштабировать работу — если в группу компаний войдёт ещё один провайдер, ему нужно будет только присоединиться к остальным в общей сетевой версии биллинга.

АСР LANBilling используется нашей компанией с 2012 года. Основной целью приобретения данного продукта было объединение расчётов и учёта по двум видам услуг – интернет и телефония - в одной системе расчётов. Помимо этого, необходимо было максимально автоматизировать учёт оказываемых услуг, а упростить процесс получения различной отчётности и статистических данных по оказываемым услугам. Путем перехода на АСР LANBilling нашей компании удалось достигнуть всех основных целей. В процессе эксплуатации системы нами положительно оценено удобство работы в АСР, а именно: возможности настройки тарифов; планирование времени и периода оказания услуг; в модуле телефонии – удобство работы с телефонными каталогами и тарифными категориями; по достоинству оценены возможности работы системы по взаимодействию с клиентами HelpDesk. Также немаловажными преимуществами данной системы для нас является наличие Личного кабинета пользователя и возможность интеграции с платёжными системами для приёма электронных платежей. Служба технической поддержки оперативно реагирует на запросы, возникающие в процессе эксплуатации, и даже в случаях ошибок эксплуатации со стороны пользователя помогает решить возникшие трудности.

С уважением,
Нач. расчётного отдела НРМУП «Электросвязи»
Колонтай Ю.Е.

Основанная в 2000 году группа компаний Multinet Group занимается организацией сетей широкополосной передачи данных, сотовой связи, беспроводной передачи данных стандарта WiMAX и спутниковой связи VSAT преимущественно в странах третьего мира. Имея головной офис в Москве, компания предоставляет телекоммуникационные услуги корпоративным и частным клиентам за пределами России в таких странах как Афганистан, Перу, Бангладеш и ряде других. Часть проектов компании реализованы с использованием биллинговой системы LANBilling версий 1.9 и 2.0. Наш выбор был осуществлен с учетом того, что LANBilling - доступная и обладающая развитыми возможностями биллинговая система отечественного разработчика. Первоначально заложенный богатый функционал, а также открытость для доработки и кастомизации, позволили успешно запустить в эксплуатацию данную систему с учетом специфичных для каждого проекта бизнес правил и процессов. Мы можем отметить относительную простоту развертывания системы, ее приемлемую скорость обработки информации, развитые возможности тарификации услуг, наличие личного кабинета для клиентов, а также достаточно удобный интерфейс пользователя, хотя и обладающий увеличенным временем отклика, что специфично для веб-интерфейсов в принципе. Справедливости ради стоит сказать, что в одном из проектов компании Multinet, несмотря на все усилия обеих сторон, так и не удалось осуществить успешную инсталляцию данной системы отчасти из-за отсутствия в ней поддержки работы с телекоммуникационным оборудованием фирмы Airspan. Специалисты компании Multinet Group благодарят разработчиков компании «Сетевые решения» за качественный продукт и компетентную техническую поддержку, а также желают дальнейшего развития c учетом пожеланий пользователей и последних достижений в сфере предоставления телекоммуникационных услуг.

Специалист отдела биллинга компании Multinet Group
Богомол Денис Витальевич

Наша компания,основанная в 2000 году является ведущим оператором на Кавказе ,успешно работающая на рынке связи и информационных технологий. Одним из многочисленных направлений деятельности компании является комплексная разработка и реализация проектов традиционной проводной и VoIP телефонии , независимо от масштабов, для корпоративных заказчиков, государственных структур, банков и частных компаний. Для реализации услуги телефонии - обработки тарификации телефонии , снятия отчетов статистики в 2012 году приобрели АСР LANBilling 2.0 Base. При выборе были учтены такие критерии как цена-функциональные возможности, скорость обработки информации,возможности расширения ,простота в эксплуатации . Как показало время, наш выбор полностью оправдал наши ожидания .Возможность скоростной обработки записей тарификации разных типов АТС, удобные формы отчетов, дружественный графический интерфейс, удобство работы с телефонными каталогами и тарифными категориями – все эти особенности АСР LANBilling позволили нашей компании вывести на более высокий уровень качество обслуживания клиентов и существенно облегчили работу технического персонала. Особо хотелось бы отметить оперативное реагирование техподдержки, профессиональное и качественное решение вопросов возникающих в процессе эксплуатации. Безусловно, учитывая все выше перечисленное ,применение АСР LANBilling позволит операторам связи вывести оказываемые клиентам услуги на более высокий уровень качества и сократить эксплуатационные расходы.

С уважением,
Вахид Алиев,
Ведущий инженер отдела Телекоммуникации
DELTA-Telecom LLC
Baku,Azerbaijan

Уважаемые руководитель и персонал компании «Сетевые решения»! Больше года компания Digi сотрудничает с компанией «Сетевые решения». Digi использует LANBilling для обслуживания своих абонентов. Система способна адаптироваться под наш бизнес и позволяет нам реализовывать конкурентные предложения на рынке Камбоджи. Однако программный продукт ничто без профессиональной технической поддержки. От имени Digi я хотел бы выразить искреннюю благодарность за Ваше сотрудничество по поддержке нашей биллинговой системы. Ваш профессиональный и очень ответственный HelpDesk заслуживает высокой похвалы. Особенно мы бы хотели поблагодарить Сергея Нор за его неоценимую поддержку. Он действительно ответственный, терпеливый человек и профессионал своего дела. Несомненно, я бы порекомендовал компанию «Сетевые решения» и Ваш продукт другим телекоммуникационным компаниям для их бизнеса.

Искренне Ваш,
Андрей Шин

ФГАУ "Оздоровительный комплекс" "Рублево-Успенский" использует программное обеспечение АСР Lanbilling с 2010 года, за период работы Lanbilling - 1.9 зарекомендовало себя как стабильная и удобная автоматизированная система расчетов. На все необходимые вопросы по "заявкам" получали достаточно расширенный и оперативный ответ в решении определенных поставленных задач в системе "Help Desk - личный кабинет". В августе 2014 года получили бесплатное обновление и перешли на новую версию LANBilling 2.0 Base. В системе LANBilling 2.0 Base - выполняем тарификацию услуг доступа в Интернет, классической телефонии и дополнительных (разовых и периодических) услуг. Осуществляется обмен данными с программами 1С: Предприятие, откуда и выставляются счета клиентам. В целом, с требованиями предъявляемыми нами к АСР, система справляется на отлично!

С уважением,
Зам. начальника отдела информатизации и связи
ФГАУ «Оздоровительный Комплекс «Рублёво-Успенский» Управления делами Президента РФ

Нестеренко Сергей Иванович

Мы приобрели АСР LANBilling в феврале 2013г. для организации и контроля продаж услуг связи (интернет, телефония, IP-TV). В настоящий момент реализованы услуги Интернет и телефония. IP-TV на стадии тестирования. Кроме вышеперечисленных услуг и функций АСР были реализованы: - платежи через терминалы и личный кабинет абонента с банком ПСКБ, - интеграция АСР с внутренними корпоративными системами в части синхронизации данных об абонентах. Доработка проводилась за дополнительные деньги. Все сделали хорошо в соответствии с техническим заданием и нашими пожеланиями. Спасибо. Техподдержка работает хорошо. Оперативно реагируют на наши запросы. Помогают в осознании функционала системы. В целом АСР достаточно проработанный, с гибкой настройкой, программный комплекс, который позволяет оператору реализовать качественное предоставление услуг связи.

Генеральный директор RDI Telecom
Богдашкин Андрей Николаевич

В компании ОАО «ДГК» автоматизированная система расчетов (АСР) LanBilling используется с 2006 года для тарификации услуг АТС, сетевого трафика и сверки с другими операторами связи. Возможности системы по расчету с абонентами в ОАО «ДГК» не применяется. Данная система была выбрана из-за лучшего соотношения цена-функционал среди сертифицированных министерством «Информатики и связи» России АСР. На данный момент используется семь серверных платформ. Система зарекомендовала себя как надежная. Исчерпывающая документация позволяет решить многие возникающие вопросы самостоятельно. Большим плюсом для нашей компании оказалась поддержка различных типов телефонных станций. На данный момент данные собираются с телефонных станций четырех разных производителей. Также стоит отметить возможность расширения системы за счет приобретения дополнительных платформ, например, агента для работы с сетевым трафиком NetFlow. Все сервера АСР Lanbilling работают под управлением бесплатной ОС Linux, что позволяет сократить расходы компании. Техническая поддержка не раз решала возникающие в процессе эксплуатации проблемы и, при необходимости, дорабатывала требуемые компонеты под наши нужды.

С уважением,
Ведущий инженер ОУО ДТКиИТ, ОАО "ДГК", Исполнительный аппарат в г. Хабаровске

Хохлов Олег Валерьевич

С конца 90-х годов в Университете начали использоваться решения с аутентификацией пользователей - электронная почта, VPN, позднее WiFi доступ в Интернет. В 2008 году было принято решения о систематизации всех используемых сервисов аутентификации и интеграции их в единую систему. После исследования предложений на рынке была выбрана АСР LANBilling. Интересной особенностью эксплуатации этой системы в Университете является не использование ее расчетно-финансовой составляющей. Тем не менее, LANBilling это центральная база всех пользователей сетевых ресурсов (сотрудников, студентов и аспирантов), интегрированная с предоставляемыми этим пользователям сервисами (Email, WiFi, WebVPN, VPN). С другой стороны система LANBilling интегрирована с университетскими информационными системами, содержащими актуальные данные по сотрудникам, студентам и аспирантам. В процессе интеграции LANBilling с университетскими системами сложилось очень хорошее впечатление о ее внутренней архитектуре, структурах данных и предоставляемых сервисах управления. Отдельной благодарности заслуживают сотрудники службы поддержки LANBilling. В тех редких случаях, когда требовалась их помощь, все делалось быстро и профессионально.

Проректор по информатизации и модернизации
Иванов Игорь Потапович

АСР LANBilling была выбрана нами для реализации проекта по учету и тарификации услуги Интернет. Специалисты ООО «Сетевые решения» смогли в короткий срок провести полноценное предпроектное обследование инфраструктуры и бизнес-процессов, результатом которого стало наше общее понимание целей и этапов работ. Мы смогли получить четкое представление по срокам реализации и стоимости запуска данного, важного для нас, проекта.

Произведенное в рамках предпроектного обследования прототипирование бизнес-процессов нашей организации на архитектуре АСР LANBilling позволило понять схемы и методы работы, которые необходимо будет применять при работе в данной биллинговой системе. А так же, данный шаг дал нам возможность выявить все возможные риски и свести их к минимуму еще на этапе проектирования и подготовки к работам.
С того момента, как мы стали работать с АСР LANBilling, нам удалось реализовать:

• Автоматизированный перевод абонентов в финансовой блокировке на спец. тариф и вывод из него при поступлении необходимой денежной суммы на счет абонента;

• Ряд дополнительных услуг, без которых не представляется современный интернет-провайдер — мультилогин, родительский контроль, фильтрация портов;

• Промо-тарифные планы;

• Управление скоростями доступа в зависимости от направления трафика (локальная сеть, интернет);

• Интеграцию с собственным платёжным шлюзом;

• Схему работы с договорами контрактного типа;

• Автоматическую генерацию и рассылку счетов и уведомлений.

Выражаем благодарность специалистам ООО «Сетевые решения» за проведенные работы, позволившие нам уложиться в сжатые сроки запуска проекта Интернет. Ни один из наших вопросов ни остался без ответа. Специалисты технической поддержки всегда оперативно решают возникающие у нас проблемы.
Мы с уверенностью можем сказать, что впереди у наших компаний долгое и плодотворное сотрудничество. Надеемся, что оно позволит открывать всё новые и новые горизонты для нашего бизнеса.

Начальник Отдела Автоматизации Процессов АО «АИСТ»
Шуянцев Максим Владимирович